很多人希望了解AIOps能做些什么來幫助IT團(tuán)隊完成他們的任務(wù)。

在當(dāng)前的現(xiàn)代化時代，數(shù)據(jù)中心技術(shù)由云數(shù)據(jù)、內(nèi)部部署技術(shù)、以及IT管理方法的組合組成，IT運營團(tuán)隊正在努力適應(yīng)這一新的現(xiàn)實，并應(yīng)對由此帶來的日益增加的復(fù)雜性。人們通過新聞報道可以獲知，越來越多的宕機(jī)和停機(jī)事件導(dǎo)致銀行和金融業(yè)務(wù)癱瘓；迫使機(jī)場停止運轉(zhuǎn);以及影響醫(yī)療記錄的可獲取性。

  數(shù)據(jù)不斷增長的影響迫切需要解決。毫無疑問，人們正在進(jìn)入一個復(fù)雜性和變化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)人力資源IT團(tuán)隊有效管理基礎(chǔ)設(shè)施能力的階段。  

與傳統(tǒng)設(shè)施整合   技術(shù)進(jìn)步是一件了不起的事情，但新產(chǎn)品并不總是能夠有效地集成到傳統(tǒng)環(huán)境中，從而導(dǎo)致巨大的漏洞。這導(dǎo)致組織變得不適應(yīng)，以致于難以跟上變化的步伐，組織需要掌握這些部署如何影響應(yīng)用程序工作負(fù)載的行為和性能。業(yè)務(wù)中斷和停機(jī)對客戶造成了影響，將給組織帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，更不用說受損的聲譽(yù)，以及導(dǎo)致員工失業(yè)。為了走出這條混亂的道路，IT運營的智能化(AIOps，這是由調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner公司創(chuàng)造的一個術(shù)語)已經(jīng)成為一種解決方案。IT運營團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，隨著技術(shù)堆棧的增加，他們需要一種新的方法來管理技術(shù)堆棧的各種元素和復(fù)雜性。

  雖然人們普遍認(rèn)為自動化是現(xiàn)代數(shù)據(jù)中心的關(guān)鍵優(yōu)先事項(支持IT團(tuán)隊確保運營流程的一致運行，有助于降低成本和維護(hù)時間)，但人們對AIOps很少有真正的了解。簡單來說，AIOps能夠以類似的方式使用異常檢測和機(jī)器學(xué)習(xí)來增強(qiáng)人類的理解能力，減少定位和診斷性能問題所需的時間。

  應(yīng)用于基礎(chǔ)設(shè)施性能管理(IPM)的AIOps 能夠有效地確保最佳性能，可以監(jiān)督業(yè)務(wù)關(guān)鍵型面向客戶的應(yīng)用程序的運行狀況和利用率，能夠在數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施中出現(xiàn)任何潛在阻塞或延遲問題之前提供警報。  

AIOps帶來的好處   AIOps有效地幫助監(jiān)控和忽略所有不同組件的復(fù)雜性，以及混合數(shù)據(jù)中心的各種部署(無論是云計算、閃存、超融合等)。它可以有效地監(jiān)控、關(guān)聯(lián)和優(yōu)先處理IT運營的基礎(chǔ)設(shè)施流程，從而使其盡可能順利地運行，無論生態(tài)系統(tǒng)面臨何種壓力和困難，無論是臨時的還是季節(jié)性的。因此，AIOps用于整個基礎(chǔ)設(shè)施的容量規(guī)劃，以優(yōu)化應(yīng)用程序可用性和性能。AIOps提供啟發(fā)式和算法，它可以檢測和暴露異常以及基礎(chǔ)設(shè)施中潛在的漏洞。AIOps事件關(guān)聯(lián)和分析功能意味著它可以挖掘大量不太重要的警報，以突出對業(yè)務(wù)運行至關(guān)重要的警報。  

隨著堆棧變得越來越復(fù)雜和關(guān)鍵，迫切需要AIOps的功能。在當(dāng)今的混合、虛擬化和多供應(yīng)商環(huán)境中，傳統(tǒng)方法和專有的傳統(tǒng)工具根本無法勝任工作。  

AIOps需要更多的宣傳   然而，為了真正有效，AIOps需要采用機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)技術(shù)來實現(xiàn)其適當(dāng)?shù)某墒於�。它的能力無法在短時間內(nèi)實現(xiàn)。為了使機(jī)器學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)有效，需要攝取成千上萬的場景以使這種學(xué)習(xí)有效地發(fā)生。這種能力可能需要數(shù)年才能實現(xiàn)。隨著新公司的宣傳推廣，并聲稱擁有AIOps功能，組織需要清晰了解AIOps的真正含義(以及它不是什么)，否則IT團(tuán)隊將發(fā)現(xiàn)自己無法實現(xiàn)其優(yōu)勢，無法讓他們的混合數(shù)據(jù)中心成型。  

主要AIOps功能   為了實現(xiàn)AIOps的真正承諾，其功能必須超越單純的數(shù)據(jù)聚合和算法應(yīng)用，AIOps必須代表IT運營的整體轉(zhuǎn)型，其中包括管理模型、智能關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、分析和場景，以實現(xiàn)所有元素的自動化IT運營。那么帶來的問題是，該組織如何實現(xiàn)這一目標(biāo)?  

以應(yīng)用程序為中心的重要性   一個重要的出發(fā)點是確保AIOps部署采用“以應(yīng)用程序為中心”的方法。 AIOps產(chǎn)品應(yīng)包括自動發(fā)現(xiàn)整個基礎(chǔ)設(shè)施并將其映射到應(yīng)用程序拓?fù)涞墓δ�。這樣可以深入了解每個應(yīng)用程序服務(wù)正在使用哪些基礎(chǔ)設(shè)施資源。它應(yīng)該能夠主動識別可能影響性能的資源爭用問題。以應(yīng)用為中心的方法提供的下一層聚合是能夠理解基礎(chǔ)設(shè)施的所有不同元素如何相互關(guān)聯(lián)和相互連接的場景。最重要的是，這必須包括應(yīng)用程序如何與基礎(chǔ)設(shè)施堆棧交互以及應(yīng)用程序?qū)�業(yè)務(wù)的價值。  

獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)   AIOps還必須利用高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和分析來提供有價值的見解，以幫助決策和優(yōu)化管理。真正的AIOps的力量在于超越單純的聚合警報。這需要實時連續(xù)的反應(yīng)能力，提供解決潛在問題的知識，從而避免問題。正是影響運營的數(shù)據(jù)和分析的可用性使IT能夠應(yīng)用人工智能，并獲得所需的洞察力，這使IT運營團(tuán)隊能夠有效地專注于整體性能優(yōu)化。而這一重要步驟將是AIOps平臺為下一個關(guān)鍵的價值層添加新的內(nèi)容。

  自適應(yīng)IT操作的自動化   真正的AIOps的下一個關(guān)鍵屬性是自動化，這對于運營團(tuán)隊能夠適應(yīng)變化，并體現(xiàn)主動防止宕機(jī)和停機(jī)的能力至關(guān)重要。真正的AIOps通過根據(jù)需要應(yīng)用修復(fù)和優(yōu)化來實現(xiàn)這一目標(biāo)，從而可以維護(hù)整個生態(tài)系統(tǒng)的健康狀況，并在整個堆棧(無論是在內(nèi)部部署還是在云中)中了解工作負(fù)載行為。  

IT運營團(tuán)隊專注于簡單地保持基礎(chǔ)設(shè)施運行的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。為了使IT能夠在當(dāng)今的動態(tài)環(huán)境中充分支持組織，它不僅必須保持業(yè)務(wù)的一致、平穩(wěn)、可靠運行，還必須部署所有AIOps功能：從應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)價值角度利用全棧監(jiān)控，獲取正確的數(shù)據(jù)以提供高質(zhì)量的見解，并將智能自動化應(yīng)用于IT運營以實時響應(yīng)。