一、運(yùn)維規(guī)劃的內(nèi)容 

    數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維規(guī)劃應(yīng)至少包括運(yùn)維目標(biāo)、管理界面、運(yùn)維活動(dòng)和運(yùn)維模式、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、管理體系、路線圖這6個(gè)要素。

1、運(yùn)維目標(biāo)

    應(yīng)基于數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)制定明確的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維核心目標(biāo)和指標(biāo)，進(jìn)而才能開展運(yùn)維規(guī)劃的后續(xù)一系列工作。不同行業(yè)、類型的數(shù)據(jù)中心，其運(yùn)營(yíng)目標(biāo)并不一致，由此在系統(tǒng)可用性、事件響應(yīng)和恢復(fù)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)的要求上也不一樣。數(shù)據(jù)中心業(yè)主要深刻理解自身企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上設(shè)定合理可行的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的目標(biāo)和指標(biāo)，如系統(tǒng)可用性99.99％，事件恢復(fù)時(shí)間≤30in等，而不是“保障7*24h運(yùn)行”這樣的粗淺描述。

2、工作界面劃分

    現(xiàn)代新型的數(shù)據(jù)中心規(guī)模大，系統(tǒng)復(fù)雜，涉及管理的團(tuán)隊(duì)也多。一般的，中大型數(shù)據(jù)中心會(huì)涉及物業(yè)、IT維護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)這3個(gè)團(tuán)隊(duì)�；�礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)團(tuán)隊(duì)和其他2個(gè)管理團(tuán)隊(duì)都會(huì)有工作界面劃分的問題。如果不能劃分清楚分工的界面，就會(huì)造成責(zé)任不清和工作任務(wù)不明確的問題，對(duì)后面規(guī)劃的團(tuán)隊(duì)配置、管理體系等都有很大的影響。

    通常，可以從2個(gè)角度來考慮工作界面的劃分。一是按專業(yè)界面劃分，即從電氣、空調(diào)暖通、消防、網(wǎng)絡(luò)這些專業(yè)劃分的角度，考慮按系統(tǒng)的特點(diǎn)和層級(jí)進(jìn)行劃分。如配電系統(tǒng)35kV和10kV之間或10kV與380V之間的界面；空調(diào)冷源與生活冷源／供熱的界面等。二是從物理空間界面來劃分。比如公共空間維護(hù)與機(jī)房空間維護(hù)的界面；數(shù)據(jù)機(jī)房與輔助區(qū)的維護(hù)界面等。

    從實(shí)踐上來看，2種界面的劃分方法都有各自的道理和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，沒有孰優(yōu)孰劣，而且也有不少數(shù)據(jù)中心是2種劃分方法都采用。數(shù)據(jù)中心規(guī)劃的人員要注意能在各個(gè)維度將基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維和其他運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)的工作界面劃分清楚就行，避免發(fā)生遺漏。

3、運(yùn)維活動(dòng)和運(yùn)維管理模式

    在明確了基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理的界面后，要全面地列舉在管理范圍內(nèi)會(huì)有哪些運(yùn)維活動(dòng)，估算每項(xiàng)運(yùn)維活動(dòng)的工時(shí)數(shù)。全面列舉運(yùn)維活動(dòng)是建立運(yùn)維管理體系的基礎(chǔ)，合理預(yù)估每項(xiàng)活動(dòng)的工作量是建立運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。

    一般的運(yùn)維活動(dòng)包括監(jiān)控值守、日程點(diǎn)檢、設(shè)備操作、應(yīng)急處置、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、旁站監(jiān)督、應(yīng)急演練、人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)優(yōu)等�？梢詤⒖肌稊�(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》《數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)規(guī)程》等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備制造商的維護(hù)建議或以往的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)來確定這些維護(hù)活動(dòng)及相應(yīng)的工作量。

    在明確了有哪些運(yùn)維活動(dòng)后，要考慮這些活動(dòng)由哪些人員來完成，完成這些運(yùn)維的活動(dòng)需要什么能力和資質(zhì)的人員。規(guī)劃人員必須結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、自身特點(diǎn)、人力資源政策、地區(qū)條件限制、供應(yīng)商支持能力等因素確定運(yùn)維的模式——是自己組建維護(hù)團(tuán)隊(duì)還是進(jìn)行服務(wù)外包。2種運(yùn)維模式有其各自的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)評(píng)估數(shù)據(jù)中心自身的情況和需求后進(jìn)行選擇。

    自運(yùn)維模式的優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)T工歸屬感強(qiáng)，有責(zé)任心；管控力度大，責(zé)任直接到人；管理更透明，每個(gè)環(huán)節(jié)都可直接管理；管理更加靈活，容易調(diào)整變化。

    服務(wù)外包模式的優(yōu)勢(shì)：以商業(yè)合同的方式明確權(quán)力、責(zé)任和義務(wù)，責(zé)任清晰，風(fēng)險(xiǎn)可控；人員儲(chǔ)備較完善，各崗位出現(xiàn)人員不穩(wěn)定因素時(shí)，后備人員及時(shí)接替；擁有成熟的運(yùn)維管理體系，根據(jù)客戶需求量身修訂，實(shí)現(xiàn)快速的體系交付工作；擁有完善的培訓(xùn)體系及針對(duì)性強(qiáng)的課程設(shè)置，有效、快速地提高運(yùn)維人員能力；豐富的項(xiàng)目運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，在不同項(xiàng)目間分享，提升運(yùn)維人員的經(jīng)驗(yàn)。

    在實(shí)踐中，各數(shù)據(jù)中心，特別是大型數(shù)據(jù)中心，往往采�。卜N模式結(jié)合的方式，即部分工作由自有員工完成，部分工作由服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)完成，來達(dá)到一定的成本和質(zhì)量間的平衡。

4、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

    完整的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)應(yīng)包括基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維、IT運(yùn)維、經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)安保等團(tuán)隊(duì)。本文僅著眼于基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)的人員應(yīng)包括管理、工程、行政支持、維護(hù)操作人員。

    團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃思路應(yīng)遵循如圖1所示步驟，即從生產(chǎn)活動(dòng)推導(dǎo)出需要執(zhí)行的崗位，通過活動(dòng)的工作量推導(dǎo)出每個(gè)崗位需要的人數(shù)，通過梳理崗位間的管理關(guān)系來制定組織架構(gòu)。

5、運(yùn)維管理體系

    運(yùn)維管理體系既是數(shù)據(jù)中心運(yùn)行過程中所有管理規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的總和，也是數(shù)據(jù)中心所有人員——從最高層管理者到一線操作人員，都必須遵守的一致性的工作規(guī)范。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理體系的建立有其自身的規(guī)律和方法，而且不同的數(shù)據(jù)中心根據(jù)其企業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，所采用的體系架構(gòu)也大相徑庭。對(duì)此，本文不做詳細(xì)的闡述。但需要強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理體系是所有運(yùn)維規(guī)劃中最核心、最重要也是最復(fù)雜的一個(gè)要素。建立或者評(píng)估一個(gè)運(yùn)維管理體系是否有效，應(yīng)遵循以下3個(gè)原則。

（1）積極主動(dòng)原則，即數(shù)據(jù)中心在管理和操作方面需具備持續(xù)改進(jìn)的管理機(jī)制。數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)都納入管理及評(píng)估之中，并且遵循提前制定的流程和程序執(zhí)行。積極主動(dòng)原則的證明包括所有現(xiàn)有和預(yù)期的活動(dòng)均按照書面制定的流程及適當(dāng)?shù)某绦蜷_展，并留有記錄，以便進(jìn)行定期審查和更新。

（2）執(zhí)行到位原則，即數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)始終遵循流程和程序。僅有流程和程序并不能提高運(yùn)行的效率，除非所有的相關(guān)人員（數(shù)據(jù)中心員工和外部相關(guān)方人員）都始終嚴(yán)格遵守預(yù)定的管理要求。該原則的證明是，無論執(zhí)行者是誰，一項(xiàng)任務(wù)或工作始終以同一方式完成。

（3）通告周知原則，即組織或個(gè)人應(yīng)具備實(shí)現(xiàn)行為的相關(guān)知識(shí)，全體員工熟悉并了解他們可能需要執(zhí)行的任何活動(dòng)的所有流程和程序與數(shù)據(jù)中心運(yùn)維相關(guān)的知識(shí)，如系統(tǒng)運(yùn)行模式、設(shè)備特性、系統(tǒng)配置、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等能在組織內(nèi)部有效共享。該原則的證明是，所有數(shù)據(jù)中心的信息資料、配置改變、管理要求變化、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等都通過有效的程序能夠及時(shí)地發(fā)布給員工并根據(jù)需要進(jìn)行培訓(xùn)。

6、路線圖

    運(yùn)維規(guī)劃的最后一個(gè)要素是編制一個(gè)科學(xué)、可落地執(zhí)行的運(yùn)維工作開展的路線圖。該路線圖指在數(shù)據(jù)中心正式投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)之前的一個(gè)從無到有的運(yùn)維落實(shí)實(shí)現(xiàn)的步驟，包括分階段的目標(biāo)、階段任務(wù)分解、里程碑、資源投入計(jì)劃、資金投入計(jì)劃等。該計(jì)劃用來指導(dǎo)數(shù)據(jù)中心管理者以合理高效的方式推動(dòng)從零開始一步一步地做好運(yùn)維的準(zhǔn)備，以實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)中心從投產(chǎn)運(yùn)行的第一天起就具備預(yù)定的運(yùn)維能力”的目標(biāo)。