1、以終為始

以終為始是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式，提示人們在做事情前要先明確做事情的最終目的，也就是“不忘初心，方得始終”。數(shù)據(jù)中心的終極目標(biāo)是支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。在接手一個(gè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維任務(wù)之前，我們首先需要明確業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)，然后才能制定相應(yīng)的運(yùn)維策略。

2、以人為本

70%的數(shù)據(jù)中心故障是由人為造成的。與此同時(shí)，即使有最先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心內(nèi)無論主動(dòng)保養(yǎng)操作，還是應(yīng)急反應(yīng)，都還需要依賴于人員的最終決策和操作。所以，配備足夠的人員、有責(zé)任心、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員、對于數(shù)據(jù)中心的安全運(yùn)行至關(guān)重要。

建立科學(xué)合理的運(yùn)行管理模式。根據(jù)數(shù)據(jù)中心的規(guī)模、類型、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等因素，制定適合的組織架構(gòu)、職責(zé)分配、考核激勵(lì)等機(jī)制，形成有效的溝通協(xié)作和持續(xù)改進(jìn)的氛圍。

3、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是一種修煉。有一種說法“最好的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)只不過是犯了足夠的錯(cuò)誤就修煉出來的”。數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施牽涉到電力、暖通、弱電、消防、建筑等諸多專業(yè)，對于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來說，需要學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)非常多。同時(shí)，每一個(gè)數(shù)據(jù)中心的配置和特定的操作流程都不完全相同。因此，培訓(xùn)與學(xué)習(xí)應(yīng)該成為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理的一個(gè)重要組成部門。

加強(qiáng)專業(yè)化的運(yùn)行管理人員培養(yǎng)。通過內(nèi)部培訓(xùn)或外部引進(jìn)，提高運(yùn)行管理人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其對數(shù)據(jù)中心場地基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)及其生命周期各階段特點(diǎn)和要求的理解和掌握

4、建立管理體系

數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理工作的管理對象包括整個(gè)龐大的基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、服務(wù)對象(IT部門或者IDC客戶)，是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，需要建立起一個(gè)管理體系。在整個(gè)運(yùn)維管理系統(tǒng)體系中最重要的三個(gè)方面是設(shè)備保養(yǎng)體系、與所有相關(guān)部門的溝通機(jī)制、以及支持整個(gè)數(shù)據(jù)中心生命周期管理的財(cái)務(wù)預(yù)算體系。

規(guī)范完善的運(yùn)行管理流程。按照國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一明確的服務(wù)臺(tái)管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、知識(shí)管理、供應(yīng)商管理等流程，并進(jìn)行定期審查和更新 。

5、規(guī)范操作流程

任何規(guī)范化的企業(yè)管理，都不可避免地需要引入流程，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理也不例外。完全基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷的操作，往往隱藏著重大的故障風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)中心就是要強(qiáng)化流程管理。任何重要的操作，必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行。建立流程文化是數(shù)據(jù)中心規(guī)范化管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)中心最重要的三類流程是標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP)，維護(hù)保養(yǎng)操作流程(MOP)，和應(yīng)急相應(yīng)流程(EOP)。

6、動(dòng)態(tài)管控

除了之前提到的管理體系和操作流程這些相對靜態(tài)的工作以外，數(shù)據(jù)中心還需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管控。近幾年，IT負(fù)載的動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)得越來越明顯。一方面，IT設(shè)備的增加速度比較快。新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線可能導(dǎo)致IT負(fù)載在短期內(nèi)有較大的增加。另一方面，企業(yè)大量采用虛擬化技術(shù)以后，可能會(huì)出現(xiàn)機(jī)房內(nèi)各機(jī)柜的IT負(fù)載在一天范圍內(nèi)有較大變化的情況。基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要針對這種IT負(fù)載的動(dòng)態(tài)性作出相應(yīng)的對策。

7、持續(xù)改善

大型數(shù)據(jù)中心的出現(xiàn)只是近幾年的事情。當(dāng)數(shù)據(jù)中心超過一定規(guī)模的時(shí)候，管理變得復(fù)雜，已經(jīng)超越原來簡單的依賴于少數(shù)運(yùn)維人員的責(zé)任心的時(shí)代，需要的是完整的管理思想和方法論。國內(nèi)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維體系的成熟度大致處于三個(gè)等級的狀態(tài)：基礎(chǔ)級、成長級、文化級。

8、用運(yùn)維管理工具

實(shí)踐已經(jīng)證明，用一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)維管理系統(tǒng)可以大幅度的提升運(yùn)維管理效率�？梢岳眄樳\(yùn)維流程，并對每一個(gè)運(yùn)維事件進(jìn)行時(shí)間限制。督促運(yùn)維工程師解決故障。另外，運(yùn)維經(jīng)理可以從PC或者移動(dòng)端隨時(shí)關(guān)注運(yùn)維事件的進(jìn)程。運(yùn)維管理工具的知識(shí)庫、配置管理、拓?fù)鋱D、監(jiān)控管理等功能，也是提升運(yùn)維效率的有效功能。

運(yùn)用智能化的運(yùn)行管理支撐工具。利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)中心場地基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)時(shí)監(jiān)測、分析和優(yōu)化，提升故障預(yù)警和自動(dòng)化處理能力，減少人工干預(yù)和誤操作。

來源：數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營管理